Las 13 superiores aplicaciones y software de chat en vivo para

16 Sep Las 13 superiores aplicaciones y software de chat en vivo para

Aumentar el precio del usuario asi­ como del agente

SegГєn Forrester, los usuarios que conversan con la entidad realizan conversiones 3 veces mГЎs frecuentemente que los que nunca lo realizan. Los usuarios que chatean con la compania tienden a mercar aproximado 10-15В % mГЎs que otros clientes.

Estas estadГ­sticas son un reflejo directo sobre cГіmo el chat en vivo puede crecer el tasacii?n de por vida sobre tus clientes. No obstante nunca son solo tus usuarios, el chat en vivo tambiГ©n puede elaborar que tus agentes sean mГЎs valiosos. Cuando se implementa de manera correcta en el chat en vivo:

• Los chatbots desplazandolo hacia el pelo las opciones de autoservicio filtran las cuestiones fГЎciles
• La automatizaciГіn maneja la logГ­stica repetitiva (es afirmar, el etiquetado y el desvГ­o de tickets)
• Las anГЎlisis de chat dan informaciГіn esencial

Al filtrar las dudas sencillas, las agentes en vivo pueden centrarse en brindar servicios personalizados que generen el tipo sobre lealtad a la marca comercial que crea mayores adquisiciones y no ha transpirado un gran bulto sobre ventas.

1. MensajerГ­a sobre Zendesk
2. Ada for Chat
3. Certainly
4. Digital Genius
5. Ultimate.Ai
6. Cognigy
7. Zowie for Chat

1. Twitter Messenger
2. WhatsApp
3. LINE
4. Instagram Direct
5. Telegram
6. Sprout Social

1. MensajerГ­a sobre Zendesk

Con anterioridad conocido igual que Zendesk Chat, la mensajerГ­a de Zendesk facilita a tu equipo interactuar con los usuarios a travГ©s de chats en vivo con historiales completos sobre conversaciones disponibles en al completo momento. La mensajerГ­a, sencillo a travГ©s sobre Zendesk Suite te favorece a crear desplazandolo hacia el pelo mostrar conversaciones enriquecedoras en tus aplicaciones web, mГіviles o sobre redes sociales. Es fГЎcil de automatizar y no ha transpirado rГЎpido sobre progresar Con El Fin De las necesidades sobre cada usuario.

La mensajerГ­a sobre Zendesk incluye integraciones incorporadas en los canales de mensajerГ­a por pi?ginas sociales mГЎs populares, el lugar web y el chat en vivo en la aplicaciГіn, asi­ como potentes herramientas para generar chatbots, automatizaciГіn y flujos de empleo sobre administraciГіn sobre casos, todo eso basado en una medio unificada, abierta asi­ como flexible que puedes personalizar segГєn tus gustos.

En Zendesk, las conversaciones son continuas y estГЎn conectadas a travГ©s sobre todo el mundo aquellos canales (ВЎy mГЎs!) para que los clientes nunca posean que reiterar lo mismo y las agentes invariablemente posean el contexto que requieren Con El Fin De brindar un asistencia mГЎs rГЎpido y personalizado.

Zendesk tambiГ©n proporciona un enorme valor a tu empresa.

El generador sobre flujos resulta una instrumento sobre arrastrar desplazandolo hacia el pelo lanzar Con El Fin De diseГ±ar flujos de conversaciГіn personalizados que pueden abordar las necesidades especГ­ficas sobre tus usuarios. El Answer Bot, el chatbot sobre IA de Zendesk, puede favorecer a los clientes a autoservirse al brindar enlaces directos a las artГ­culos de el foco sobre ayuda o emitir la conversaciГіn a un agente junto con al completo el contexto asi­ como la informaciГіn que el cliente bien ha compartido.

Estas herramientas de automatizaciГіn integradas te permiten proveer conversaciones enriquecedoras, interactivas desplazandolo hacia el pelo personales falto necesidad sobre habilidades de codificaciГіn.

Por Гєltimo, Sunshine Conversations, la tarima de mensajerГ­a personalizable de Zendesk, te permite enlazar todo el mundo tus sistemas comerciales a la conversaciГіn, desde procesadores de pagos inclusive bots de terceros e IA. TambiГ©n puedes desbloquear capacidades avanzadas, igual que notificaciones salientes de una interacciГіn proactiva con el cliente asi­ como mensajes grupales, de conectar a los usuarios adecuadas, Ahora sean compradores desplazandolo hacia el pelo vendedores en un sector, o restaurantes, usuarios asi­ como manejadores en la aplicaciГіn de entrega de vi­veres. No obstante, estas capacidades avanzadas nunca vienen integradas en Zendesk Messenger; deberГЎs mercar Sunshine Conversations a un costo anadida Con El Fin De ingresar a estas funciones.

Las caracterГ­sticas sobre Zendesk incluyen (aunque no se limitan a):

• Integraciones sobre chatbot incorporadas, creadas por ti mismo y por terceros
• AdministraciГіn de rutas de chat https://datingopiniones.es/citas-ecuestres desplazandolo hacia el pelo cola de chat
• Respuestas preparadas
• Branding customization
• Integraciones nativas con la base de conocimientos, CRM desplazandolo hacia el pelo otros sistemas empresariales
• MГ©tricas sobre rendimiento (CSAT, FRT, volumen de tickets, etc.)
• Piezas analГ­ticos prediseГ±ados
• Knowledge base management
• Aplicaciones e integraciones prediseГ±adas
• API access
• AutenticaciГіn de cliente y opciones de paso fiable

2. Ada para Chat

El chatbot impulsado por IA sobre Ada, el principal socio de chatbot sobre Zendesk, es un chatbot automatizado impulsado por IA desplazandolo hacia el pelo procesamiento de el habla natural. Sus intuitivos generadores de chatbot facilitan la creaciГіn asi­ como administraciГіn de flujos de empleo automatizados, incluidas las transferencias a agentes activos.